Produktsupport und Garantien
Bei einer technischen Frage ist es hilfreich, mit dem genauen Modell und der Art der Nutzung des Produkts zu beginnen. Wenn Sie eine Fehlfunktion melden, geben Sie uns die Bestellreferenz, die angeschlossenen Komponenten und die Bedingungen an, unter denen das Problem auftritt. Gut lesbare Fotos der Etiketten und des Schemas können helfen, die Anfrage zu verstehen.
Die Garantiebedingungen hängen vom Produkt, vom Hersteller und von der Dokumentation der Lieferung ab. Eine für eine Produktreihe angegebene Dauer erstreckt sich nicht automatisch auf alle Produkte des Katalogs und ersetzt nicht die gesetzlich vorgesehenen Rechte.
Bevor Sie ein Produkt zum Kundendienst senden
Kontaktieren Sie uns, um die vorbereitenden Prüfungen und die Anweisungen zur Abwicklung zu vereinbaren. Versenden Sie keine Batterien oder Komponenten, ohne Hinweise zur Verpackung, zur Adresse und zum anzuwendenden Verfahren erhalten zu haben.
Wenn die Anfrage eine Batterie betrifft, beschreiben Sie auch Ladegerät, gemessene Spannungen und eventuelle Meldungen des BMS. Öffnen Sie das Pack nicht und verändern Sie die Schutzeinrichtungen nicht, um nicht abgestimmte Tests durchzuführen.