Assistenza sui prodotti e garanzie
Per una domanda tecnica è utile partire dal modello esatto e dal modo in cui il prodotto è utilizzato. Se segnali un malfunzionamento, indicaci il riferimento dell’ordine, i componenti collegati e le condizioni in cui si presenta il problema. Foto leggibili delle etichette e dello schema possono aiutare a comprendere la richiesta.
Le condizioni di garanzia dipendono dal prodotto, dal produttore e dalla documentazione della fornitura. Una durata indicata per una gamma non si estende automaticamente a tutti i prodotti del catalogo e non sostituisce i diritti previsti dalla legge.
Prima di inviare un prodotto in assistenza
Contattaci per concordare le verifiche preliminari e le istruzioni di gestione. Non spedire batterie o componenti senza aver ricevuto indicazioni sull’imballaggio, sull’indirizzo e sulla procedura applicabile.
Se la richiesta riguarda una batteria, descrivi anche caricabatterie, tensioni rilevate ed eventuali messaggi del BMS. Non aprire il pacco né modificare le protezioni per effettuare prove non concordate.