Informativa sui rimborsi

01 / Diritto di recesso: 14 giorni, solo per i consumatori

Il cliente consumatore — la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale — ha diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti).

Quando l’ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso dell’ultimo bene.

02 / Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso il consumatore deve inviare, entro i 14 giorni, una comunicazione esplicita a info@litio.store, indicando:

• numero e data dell’ordine;
• nome, cognome e indirizzo del cliente;
• i prodotti che si intende restituire;
• la volontà di recedere dall’acquisto.

Fa fede la data di invio della comunicazione. Non è necessario indicare una motivazione. Ricevuta la comunicazione, Litio Store SRL conferma la procedura e fornisce le istruzioni per la restituzione.

La merce deve essere rispedita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

03 / Condizioni della merce restituita

• Il prodotto deve essere integro e completo di tutti i componenti, accessori, cavi, staffe, manuali e documentazione ricevuti.
• Il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Il consumatore può maneggiare il bene solo quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale verifica.
• Per ragioni di sicurezza, batterie e componenti elettrici devono essere restituiti nell’imballo e nella confezione originali, con le protezioni dei terminali e, dove presenti, i materiali antiurto. Le batterie al litio e al sodio sono merci soggette a regole di trasporto specifiche: un imballo non idoneo può comportare il rifiuto del reso da parte del vettore.
• Non va applicato nastro adesivo né scritto alcunché direttamente sulla confezione originale del prodotto: utilizzare un imballo esterno.
• Non inviare il prodotto direttamente al produttore.

Prodotti non restituibili: prodotti realizzati su misura, assemblati su specifica del cliente o su ordinazione dedicata (batterie custom, progetti OEM, configurazioni non a catalogo), prodotti installati, cablati, modificati, aperti o sottoposti a cicli di utilizzo non necessari alla verifica, prodotti privi dell’imballo originale o con etichette, matricole e sigilli rimossi o alterati, nonché gli altri casi di esclusione previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

04 / Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato: in tali casi le spese di ritiro e di rispedizione sono a carico di Litio Store SRL, che organizza il ritiro con il proprio vettore.

Per le spedizioni su bancale e per i prodotti di grandi dimensioni o di peso elevato, il costo effettivo del trasporto di ritorno può essere significativamente superiore a quello della spedizione iniziale: su richiesta viene comunicato un preventivo prima di avviare il reso.

Il cliente resta responsabile della merce durante il trasporto di ritorno fino alla presa in carico da parte di Litio Store SRL: si consiglia una spedizione tracciata e adeguatamente assicurata.

05 / Indirizzo di spedizione dei resi

Spedire il reso solo dopo aver ricevuto conferma della procedura: le spedizioni non annunciate possono essere respinte. Inserire nel pacco un riferimento leggibile al numero d’ordine.

06 / Rimborso: importi e tempi

Ricevuto il reso, Litio Store SRL verifica lo stato della merce e comunica per email l’esito, confermando l’accettazione del reso oppure motivando l’eventuale rifiuto o la riduzione dell’importo.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal rientro della merce e comunque nei termini previsti dalla legge, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Il rimborso non comporta costi aggiuntivi a carico del cliente.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard eventualmente pagate. Non sono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta, né le spese di restituzione quando sono a carico del cliente.

Dall’importo può essere detratta la diminuzione di valore del prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborso non ancora visibile. Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi in base agli oneri di elaborazione della banca, della società emittente della carta o del servizio di pagamento. Se trascorso tale periodo il rimborso non risulta accreditato, contattare info@litio.store.

07 / Restituzione commerciale entro 30 giorni (solo consumatori)

Oltre ai 14 giorni di recesso previsti dalla legge, Litio Store SRL concede ai clienti consumatori la possibilità di richiedere la restituzione di un prodotto fino a 30 giorni dalla consegna.

Si tratta di una condizione commerciale volontaria e aggiuntiva, non di un diritto di legge: non modifica né limita in alcun modo il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità. Si applica alle stesse condizioni di merce, imballo e spese di restituzione descritte sopra e non si applica ad aziende, professionisti e titolari di partita IVA. Trascorsi i 30 giorni dalla consegna non è possibile ottenere la restituzione o la sostituzione per ripensamento.

08 / Prodotti difettosi, danneggiati o errati

In caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, scrivere a info@litio.store indicando il riferimento dell’ordine, il modello, la descrizione del problema e allegando fotografie leggibili del prodotto, dell’etichetta e dell’imballo. Litio Store SRL provvede alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso secondo quanto previsto dalla garanzia applicabile, con spese di trasporto a proprio carico.

In caso di danni da trasporto, l’imballo visibilmente danneggiato deve essere accettato con riserva scritta e specifica sul documento del vettore e segnalato il prima possibile: la firma per accettazione senza riserve rende più difficile far valere la responsabilità del vettore.

La sostituzione dei prodotti è prevista nei casi di difetto o danneggiamento; per il semplice ripensamento si procede con il reso e il rimborso.

Questa policy non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa inderogabile, compresa la garanzia legale di conformità di 24 mesi descritta nei Termini e condizioni di servizio.