Assistance produits et garanties
Pour une question technique, il est utile de partir du modèle exact et de la manière dont le produit est utilisé. Si vous signalez un dysfonctionnement, indiquez-nous la référence de la commande, les composants raccordés et les conditions dans lesquelles le problème se manifeste. Des photos lisibles des étiquettes et du schéma aident à comprendre la demande.
Les conditions de garantie dépendent du produit, du fabricant et de la documentation de la fourniture. Une durée indiquée pour une gamme ne s’étend pas automatiquement à tous les produits du catalogue et ne remplace pas les droits prévus par la loi.
Avant d’envoyer un produit en réparation
Contactez-nous pour convenir des vérifications préalables et des consignes de traitement. N’expédiez pas de batteries ou de composants sans avoir reçu d’indications sur l’emballage, l’adresse et la procédure applicable.
Si la demande concerne une batterie, décrivez aussi le chargeur, les tensions relevées et les éventuels messages du BMS. N’ouvrez pas le pack et ne modifiez pas les protections pour effectuer des essais non convenus.